В чем сущность договора на оказание туристических услуг
Организации, работающие в сфере туризма, заключают в письменной форме договор на оказание туристских услуг с клиентами, покупающими тур. По договору исполнитель (организация) по заданию заказчика (турист) оказывает туристские услуги, а заказчик обязуется их оплатить.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ договор включает следующие существенные условия:
▪ информацию о туроператоре (продавце), включая полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дату и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей такое обеспечение;сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общую цену туристского продукта (в рублях); информацию о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения им условий договора;сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
По соглашению сторон к обязательным могут быть отнесены и другие условия, в том числе срок оказания услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность).
В договор не могут быть включены условия, которые ущемляют права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, Правилами об оказании услуг по реализации туристского продукта и другими нормативными актами в области защиты прав потребителей.
Контракт (договор) на туристское обслуживание
В п. 14 Правил об оказании услуг по реализации туристского продукта (утверждены Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452) сказано, что к существенным условиям договора должны быть отнесены также:
▪ полное и сокращенное наименования турагента и его почтовый адрес;информация о том, что оказывает услуги не турагент, а туроператор;информация о том, кому предъявлять требования о выплате страхового возмещения в случае необходимости.
Заметим, что сейчас туристы или заказчики предъявляют претензии только туроператору, а не туроператору или турагентству, как раньше. Кроме того, теперь в договоре обязательно должны быть указаны положения, касающиеся финансового обеспечения и выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора.
Так как указанные выше условия договора признаны Федеральным законом № 132-ФЗ существенными, туроператорам и турагентствам необходимо обязательно включать их в свои типовые формы договоров. В противном случае, согласно ст. 432 Гражданского кодекса РФ, договор может считаться незаключенным со всеми вытекающими последствиями.
Промокоды на Займер на скидки
- 💲Сумма: от 2 000 до 30 000 рублей
- 🕑Срок: от 7 до 30 дней
- 👍Первый заём для новых клиентов — 0%, повторный — скидка 500 руб
Если реклама содержит все существенные условия договора о реализации туристского продукта, то в соответствии с Правилами реализации туристского продукта такая реклама, размещенная в справочниках и каталогах, может быть признана публичной офертой, адресованной неопределенному кругу лиц. Поэтому турагентам и туроператорам нужно внимательно относиться к объему информации, размещаемой в рекламе.
На исполнителя возлагается обязанность предоставить потребителю качественный и безопасный туристский продукт. Обращаясь к туроператору или турагенту, турист может сообщить, какую цель он хочет достичь, приобретая турпутевку. В такой ситуации исполнитель обязан предоставить продукт, отвечающий целям потребителя.
В противном случае исполнитель должен известить потребителя, что при выполнении всех его требований качество туристского продукта ухудшится либо вообще будет невозможно оказать услугу. Турфирма должна пояснить, что нужно сделать потребителю или от каких требований отказаться, чтобы турфирма смогла выполнить свои обязательства. Если турист будет настаивать на своих требованиях, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
Добавим, что в ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ указано, что заключаемый договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Иные условия договора турфирма и клиент могут определить самостоятельно. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таковым относятся:
▪ ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).
Турагенты и туроператоры, согласно п. 19 Правил, обязаны передать потребителю оригинал договора, путевку и прилагаемые к ним документы (ваучер, билет и проч.) не позднее 24 ч до начала путешествия. Указанный срок можно сократить, если на это согласен потребитель. Как показывает практика, туристы всегда соглашаются с предложением компании вручить им перевозочные документы, например, в аэропорту вылета за 3 часа до отлета.
Правила оказания услуг по реализации туристского продукта устанавливают обязанности не только для туроператоров и тур- агентов, но и потребителей. Впрочем, оно одно:
▪ в установленный договором срок оплатить общую цену туристского продукта. Оплата может быть произведена как за наличные, так и по безналичному расчету.
Причем исполнитель не имеет права без согласия потребителя оказывать за плату дополнительные услуги.
Конкретные условия путешествия, общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, выдаваемой путешественнику.
Туристу гарантируют право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
/. В чем особенность транспортных услуг при перевозке туристов.
2. Охарактеризуйте основные задачи транспортного туризма.
▪ 3. По каким основным признакам классифицируются транспортные средства.
▪ 4. На какие основные виды делятся туристские перевозчики? Дайте краткую характеристику каждого.
▪ 5. Какие факторы учитываются при планировании путешествия.
▪ 6. На чем основано государственное регулирование в сфере туризма.
▪ 7. Какие документы входят в набор технологической документации тура.
▪ 8. Какие условия должны быть включены в договор на туристское обслуживание.
▪ 9. В каком случае возможно расторжение договора между турфирмой и клиентом.
